岗位职责：

1、接受电话传真、邮件、论坛中客户需要解决的问题进行处理，及时解答回复;

2、对游戏内的玩家进行服务，保障玩家的正当权利，维护公平、公正的游戏环境;

3、冷静、理性、礼貌的帮助解决玩家的问题;

4、按工作流程对游戏内玩家的行为和需求进行管理和解决，保障游戏正常秩序;

5、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、BUG的确认;

6、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;

7、熟练使用GM工具，规范化的处理玩家需要解决的问题;

8、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;

9、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

岗位要求：

1、专科以上学历，有相关工作经验或熟悉游戏;

2、接触过网络游戏，熟悉webgame者优先;

3、有良好的客户服务意识和沟通、判断能力，学习能力快，性格开朗，能承受压力，责任心强;

4、有一定的计算机及网络基础知识;

5、能适应夜班工作;

6、有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;

7、思维敏捷，善于表达自己的观点和意见。

邮箱：hr@yaowan.com