职位描述：
1. 负责客服部的日常管理和运营工作，制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
2. 制定并执行客服团队管理制度，KPI绩效考核及客服工作规范;
3. 处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈;
4. 协调资源并圆满解决游戏运营中的突发事件;
5. 定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报;
6. 配合运营经理做好本部门的管理工作;
7. 完成上级交代的临时工作。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程;
2. 有亲和力，有耐心，较强的沟通能力和人际交往能力，高度的责任感和客户服务意识;
3. 较强的组织协调能力、应变能力和团队合作精神;
4. 有良好的客户服务意识及沟通、判断能力;
5. 工作思路清晰，具备良好的组织与管理能力;
6. 熟悉各类流程及报告的编写，能够熟练使用Word、Excel等办公软件。
7.具备良好的心理素质，有很强的责任感和积极的工作心态。
人事部邮箱：hr@3dtank.com
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