如今，游戏开发的各个阶段都少不了某种形式的系统测试过程。测试能够有效地帮助游戏剔除各种漏洞(QA)，能够找出游戏的最佳卖点(市场研究)，并基于玩家体验确保游戏能够完整地呈现出设计师的观点(用户研究)。
game experience(from acagamic)
不管是在游戏产业还是学术界，用户研究都还是一块尚未成熟的领域，但是多年来人们一直围绕着各个学科，包括工效学，可用性，心理学，通讯以及人类学等支持着该领域的研究并努力回答一些重要问题，包括：对于实现最佳玩家体验是否存在何种可预见的阻碍因素，以及我们该如何完善这种体验?
一般情况下人们都不会对测试的好处产生怀疑，但是同时人们却会常常疑惑到底是谁在进行着何种测试?用户研究拥有一些专业术语，从而导致那些不了解该领域的人常常会对此感到困惑;加之这里涵括了各种学术研究，使得用户研究不仅会让外行人感到混淆，甚至有时候连专业人士也不免费解。
例如“游戏测试”等术语同时适用于QA和用户研究中，但是在不同环境下它们却代表不同技术。即使是那些大众非常熟悉的市场研究术语，如“焦点小组”也会让人产生疑惑;也难怪很多人会将“焦点测试”等同于“可用性测试”。而我正想通过本篇文章帮助读者搞清楚这些内容。
如何理解用户研究
让我们先从“游戏用户研究”这一术语说起：这是指游戏产业中的游戏用户研究这一总学科。该学科也包括了一些职称，如可用性专家，游戏测试管理者以及玩家体验研究员。所以“游戏用户研究”是一种涵盖性术语。
就其本身而论，游戏用户研究也是众多游戏产业学科中的一员(游戏邦注：其它学科还包括动画，市场营销，编程，QA以及其它重要的开发和发行游戏过程);而游戏用户研究在功能，研究目标以及方法方面有别于这些学科。
游戏用户研究的主要功能是测试并评估游戏设计的可行性，并最终帮助开发者创造出一款真正有趣的游戏。
但是仅此一点却不足以区分游戏用户研究，因为测试和评估游戏设计同样也是QA和市场研究的重要功能。而能够突出游戏用户研究的重要因素是，它是专门研究特定类型的评估，也就是基于“用户测试”的评估，并且比起QA或市场研究它拥有更多不同的研究目标，因此也需要使用不同的方法。
Crystal Dynamics和IO Interactive用户研究经理Janus Rau Sorensen以汽车研发为例来形容这种区别：“如果我们正在制作一辆小汽车而不是游戏，那么QA的任务将是寻找垫圈爆破，轮胎破裂，电路连接松动或者A/C故障的原因。他们需要努力回答‘怎么做才能让这辆车正常运行?’所以他们在此的主要研究目标是‘汽车’。”
“市场研究则将为潜在用户群体呈现汽车的相关理念，或研究消费者的习惯和喜好，尝试着回答‘怎么做才能更好地销售这辆汽车?’所以他们的主要研究目标是‘消费者与营销之间的关系’。”
“而汽车的用户研究则将进行‘用户测试’，即让潜在用户与汽车待在同一个房间，以观察该用户是否能够顺利进入车中，找到A/C按钮，打开引擎，且顺利地启动汽车从A点行驶到B点，并研究该用户是否觉得驾驶这辆汽车有趣。”
“而用户研究应该回答的问题是‘汽车与用户体验，满意度以及娱乐性之间的关系。’因此用户研究的目标是‘消费者与产品内容之间的关系和互动’，而基于这种互动去收集数据和信息的活动则被称为‘用户测试’。在游戏用户研究中亦是如此。”
所以简而言之，游戏用户研究是：
*强调特定测试的一门学科，以寻找阻碍最佳享受和可用性体验的因素
*能够帮助你尽早从潜在玩家身上获取可以付诸行动的重要反馈
*通常是由那些经过学术培训的专业人士执行，而非制作人
*拥有不同研究目标而有别于市场研究
*如果说QA侧重编程，那用户研究也就侧重于设计
游戏用户研究的方法，工具和技巧
根据Sorensen所称，总的来说，用户测试是指用户(如潜在用户)与产品内容之间的互动，并且测试者将基于“系统方法”追踪，分析，合成并传达这种互动。由此而论，“系统方法”也就是测试中所试用的方法，工具和技巧。
“方法”是指在特定环境下解决问题或应对挑战的严谨有序的方法，如“通过可用性测试能够察觉出角色在游戏世界移动中所出现的各种问题。”方法总是拥有一定的“观点”，或者说是帮助我们理解特定现象的理论基础。
最后，对于方法的应用还有一定的指导方针，即“技巧”，“工具”和“组织原则”。技巧和工具是关于一些实用性方法(游戏邦注：包括调查，观测技巧，访问技巧，数据挖掘，目测等)以及如何实践这些方法，而组织原则则是关于劳动分工，项目管理模式以及资源分配等内容。
游戏用户研究(from gamasutra)
注：不同工具和技巧可以用于多种方法中，而关于方法或工具的构成之间的区别还有待学术界做出进一步研究。
尽管所有游戏用户研究人员都在进行用户测试(因为开发者或用户研究员对于“游戏测试一词都不是很明确，所以作者便在此选择试用用户测试这个术语)，但是不同工作室以及不同发行商之间所采取的用户测试活动也存在着很大的差别。这主要也是因为使用不同的方法，工具和技巧而带来的不同。
到底该使用何种方法，工具和技巧主要是受到时间和预算的影响，同时研究人员的背景以及当前用户测试的目标也直接作用于这种选择。
有些研究人员偏向于使用观察，视频录像，问卷调查等方法，通过面向小群用户(游戏邦注：一般8至10位)而快速收集关于主要游戏玩法和UI的相关数据。也有些研究人员更青睐于展开小组会议讨论各种游戏或者一款游戏中的多个元素。而关于采用何种方法都是基于用户研究人员致力于解决何种问题而定。
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