各位尊敬的领主大大：
《魔法门之英雄无敌：战争纪元》全平台不删档已经正式上线!自首次测试以来，领主们对埃拉西亚魔幻大陆的向往与热情一直深深打动着凯瑟琳女王，所以女王也准备了丰厚的各式预约好礼!近期不少领主表示礼包太多了，不知道该在哪里领取，所以酋酋/圈圈为大家做了一份礼包领取小指南!领主们要仔细看哟~
礼包类常
1、预约礼包中的微信、QQ礼包中银翼飞马兑换不了?
请用户确认自己所在区服是否是微信、手Q“预约礼包”发放的区服(非官网预约)，如果是，再前往游戏内邮件确认是否有收到银翼飞马碎片。银翼飞马碎片需要在兵团界面中招募，才可以使用银翼飞马兵团。
2、手Q预约礼包领取出现以下提示/无法拉取区服/网络错误?
预约礼包领取不了/错误ID/无法拉取区服，请玩家稍后重试，如果等待一小时后仍不可以，请进行手Q缓存清理：手Q侧边栏-设置-空间清理
3、1元购相关问题，如：当时买了1元购，在哪里领取?
1元购礼包通过3个渠道投放，微信2个手Q1个，请首先确认当时购买的活动页面的水印是QQ专属or微信专属or腾讯充值;
【微信】微信专属水印对应的活动，礼包在微信的卡包-我的票券;
【QQ】QQ专属水印活动的礼包在QQ钱包-卡券/游戏中心-我-物品;
【腾讯充值】腾讯充值水印的1元购活动，近期会对已购买玩家再次推送一次活动页面，玩家可在页面直接领取礼包，无需卡券兑换。
4、官网预约礼包怎么领取不了，显示未达成?/凯瑟琳皮肤在哪里?
请先确认是否从官网预约，而非微信/手Q/应用宝等其他渠道预约，这都是不同的预约渠道，奖励也不一样。
官网预约用户请前往 https://yxwd.qq.com/cp/a20170523exchangePc/index.html
请登录之前在游戏官网预约的帐号(请确认微信/QQ)进行大区选择，在已经建成角色的大区中进行发放。如果没有在游戏官网预约，则会显示未达成。请再三确认自己的预约帐号为QQ或是微信，核对是否在游戏官网预约。
5、怎么领取预约礼包?预约礼包领取不了?在哪里领取?
【预约礼包发放规则】
游戏开服一个月内，进入游戏并创建角色的预约玩家，将在10个自然日内收到预约礼包。
在QQ游戏中心收到过预约礼券、在微信游戏中心收到过预约卡券的玩家，可自行在QQ、游戏中心领取卡券、兑换预约礼包。
在官网预约的玩家请在官网领取预约礼包。https://yxwd.qq.com/cp/a20170523exchangePc/index.html
如果确实已经在相应平台预约、没有收到卡券(微信/手Q)，请不要担心。我们会在10个工作日对没有领取到应有礼包的用户统一进行补发，请耐心等候
充值类
1、6月20日/6月21日晨充值了，但是充值不到账?
这是由网络异常导致的，请网络畅通时进入游戏帐号再次查看确认，正常情况下会自动补发。确认无误后，如果仍旧没有到账，请留下通过游戏内客服按钮进行反馈。
2、是内测玩家，充值过，怎么返利?
【充值返利入口】
https://yxwd.qq.com/cp/a20170515money/index.shtml
请详细查看兑换规则
消费类
1、6月21日晨花费钻石，后面回档了，这部分怎么补?
现已经对该部分回档玩家进行补偿，回档的玩家将会收到故障时间中消耗的钻石，请前往游戏邮件查收。
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