昔日网游客服妹纸自述：谁会关心我们的冷暖?

 “锄禾日当午，汗滴禾下土。谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，这是对辛勤劳动的真实写照。农民种地，工人做工，老师教书，作家写作，江湖人士打把式卖艺，虽然劳动有轻重，但对于这些劳动者来说，他们都是可爱的人，会受到尊重。而在当今社会网游行业里有一种劳动者，他们做为最底层的业内，工作中要承受很多压力，每天一对班24小时，他们就是网游客服。笔者大学毕业后第一份工作就是某网游公司客服人员。那段日子真是很辛苦，当然也有快乐，但是过程也很难忘，如果非要一句话来总结，那就是：痛并快乐着……

传说中的GM，谁又了解她们的艰辛

作为游戏厂商与玩家直接联系的桥梁，客服起着举足轻重的作用。然而这个在很多网络游戏玩家眼里看似权力通天、掌管封杀大权的群体，却是现在游戏行业中工作极辛苦，压力巨大，收入又非常微薄并且经常受到玩家谩骂的群体。

客服MM每天工作量非常大，在工作需要不时的转换角色，当解答玩家问题是，她们就是会说话的知识库；当遇到那种情绪低落的絮叨玩家，她们是体贴温柔的知心姐姐；遇到带情绪的玩家，她们就是玩家的出气筒。而GM手上既没有武器、也缺少绷带，更没有权利做游戏上任何修改。很多时候，GM就是挨骂对象，不管谁的责任，都要骂GM。尽管客服人员再怎么努力想成为玩家的天使，却依然得安安静静扮演不说话的“桥梁”角色。面对各方的要求和压力，客服们其实是在夹缝中求生存的艰辛行业。

客服领域有创新，惊现视频MM受关注

一直以来，网游客服一直以客服电话、在线GM、游戏论坛、邮箱等方式为主要沟通方式，“只闻其声不见其面”沟通方式引起了不少游戏死宅的YY：对于拨通电话聆听着她们和谐、可亲、甜美声音的用户，心底会不自然的浮想联翩。也有玩家会说：甜美声音未必长有美丽外表。正在纠结之时，看见一款名叫《神雕传》的游戏，标榜采用PSP的高端互联科技，游戏里通过在游戏内设置了“美女GM”功能键，当玩家在游戏的过程中遇到问题一键即可呼出电脑那边的客服MM，通过视频为玩家解决问题，不会影响到游戏的流畅。这不禁让笔者为止赞叹，久居幕后，把微笑带给玩家，却把压力独自承受的客服终于有抛头露面的一天了，与此同时，也不禁为MM们担心：视频美女一出，必然回引来众多玩家的参与和强势围观，而游戏江湖如此险恶，蛋疼男腹黑女当道，那些单纯善良的客服妹纸能否承受的了更大的压力与挑战？原本创新的一种客服服务模式能给玩家带来更多的欢乐，然后，又有多少人会正视这种创意，会善待这些妹纸们呢？

总结

客服的价值就是帮助玩家更好地游戏，她们是游戏公司与玩家接触的纽带，是服务的根基，也代表着企业的形象。在游戏行业前行的路上，她们是必不可缺的成员。而客服这个职业在目前却未得到行业应有的重视和尊重！在此笔者希望网游行业能够给予客服更多的重视和关怀，更希望玩家对她们的辛勤工作多报以理解，在你准备大肆宣泄自己的情绪时，想想那些妹纸们无辜而甜美的微笑！ 

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